Request Tracker

Request Tracker es un programa escrito en lenguaje Perl, bajo licencia libre, por la empresa Best Practical Solutions LLC y que sirve para mantener un gestor de incidencias dentro de una organización.

Enlaces y referencias

• Ref: Wiki oficial del fabricante
• Ref: Lista de extensiones

Recetario

Recuperar la contraseña del administrador

• Ref: Recover the root password

Algunos detalles a tener en cuenta cuando se habla de la cuenta del administrador de RT:

1. La contraseña de fábrica del administrador del sistema (root) es password.
2. La contraseña almacenada en el archivo RT_SiteConfig.pm corresponde al administrador de la base de datos.
3. La contraseña del sistema del superusuario root no tiene nada que ver con las dos anteriores.

La base de datos se llama rtdb, la tabla donde se almacenan los usuarios es Users y la cuenta del administrador es aquella cuyo campo Name es root. Visto así existen varias formas de alterarla, incluído el uso del interfaz en lenguaje Perl descrito en la referencia de arriba, pero la más directa es la modificación del contenido de la tabla empleado SQL:

mysql> UPDATE Users SET Password=md5('password') WHERE Name='root';
Query OK, 1 row affected (0.00 sec)
Rows matched: 1  Changed: 1  Warnings: 0

A tener en cuenta el tipo de cifrado empleado con la clave, que en versiones muy antiguas puede ser diferente.